為進一步提高我市全國文明城市的品質，大力推進全區旅游行業精神文明建設，提升全區文明旅游形象，保障全區旅游產業健康發展，根據市、區文明辦要求，結合我局工作實際，特制定本工作方案。

一、指導

全面貫徹落實黨的十九大會議精神，堅持以，進一步培育和踐行，抓好價值觀的固化、道德的塑造、文明慣的養成，引導市民樹立文明觀念、爭當文明市民、展示文明形象，不斷提升市民素質和社會文明程度，構建文明創建新常態，認真落實市委、市委宣傳部、市文明委關于文明創建的工作部署，落實關于“完善方案、整體規劃、分步重點實施、將取得的階段性成果與久久為功緊密結合起來”的要求。

二、組織機構

成立區旅游局文明創建工作領導小組，由局長鄧浩宇同志任組長，副局長葛昊同志任常務副組長，副局長趙洪衛同志任副組長，范淑斌、唐誠、郭屹、李晶、李良、羅梅同志為成員。

三、工作原則

按照市、區政府部署要求，切實做好2018年度文明創建各項工作任務。由局創建工作領導小組統籌指導協調，堅持分工合作，做好機關創建與行業創建的結合，堅持常態化管理與集中整治相結合，堅持階段性工作與健全長效管理機制相結合，形成嚴格抓落實，確保工作實效的格局。

四、主要工作任務

1、組織開展文明創建活動。積極開展“文明，從排隊禮讓開始”，“旅游廁所革命”等主題宣傳活動，開展以“培育和踐行、黨的十九大精神、好人之城、中國夢、誠信建設、文明旅游、藍天保衛戰”為重點的精神文明宣傳活動，認真開展局機關創建工作；積極指導、動員、督促全區A級景點、星級酒店、旅行社及各服務網點開展文明創建工作。

2、積極開展行業文明行為推廣。加強對全區旅游服務單位文明創建工作的培訓、教育等，進一步展示我區旅游行業風采。各A級景區、星級酒店、旅行社及各服務網點要在日常的工作和對市民群眾的接待服務過程中，加大文明旅游的宣傳、推廣力度，嚴格落實旅行團隊出游行前教育、行中引導和不文明行為采集記錄、行后總結等制度，在A級景區、旅游集散中心、星級酒店大堂、旅行社及網點經營場所，進一步強化“文明，從排隊禮讓開始”、“旅游廁所革命”、“培育和踐行、黨的十九大精神、好人之城、中國夢、誠信建設、文明旅游、藍天保衛戰”等文明旅游公益廣告宣傳力度，培養市民和游客文明旅游的良好慣，倡導游客文明旅游。

3、強化旅游設施建設。在A級景區進一步提升旅游設施設計標準，整改不完善設施，注重無障礙設施建設，嚴格落實旅游收費項目明碼標價要求，注重強化景區、酒店、旅行社及服務網點周邊環境衛生保潔。

4、提升行業服務標準。廣泛開展旅游行業從業人員文明禮儀主題教育活動，圍繞行業服務標準和旅游行業文明公約，進一步增強行業從業人員服務意識，規范服務行為，提高服務質量，提升創建感染力、影響力和覆蓋面，提高行業從業人員對創建工作的認知度，確保創建意識入心入腦，形成濃厚的創建氛圍。

5、加強法規執行力度。加大對《旅游法》和旅游標準的宣傳活動。組織全區旅游從業人員認真學習、貫徹、落實《旅游法》；圍繞全域旅游創建要素，積極推進全域旅游示范基地建設，嚴格打擊和整治行業內的不文明、不規范服務行為，開展旅游市場監管主體責任和熱點旅游線路綜合整治專項行動，形成良好健康的全區旅游市場經營環境；加強旅游投訴受理機制建設，及時處理各類旅游投訴案件，提升游客滿意度；切實落實旅游行業安全生產責任制，杜絕安全責任事故的發生。

6、積極開展紅色旅游宣傳活動。引導、督促各旅游企業積極開展紅色旅游宣傳，推介和實施，開辟豐富多彩、內涵深厚的紅色旅游精品線路，開發具備地方的紅色旅游商品，促進全區紅色旅游事業健康發展。

7、健全完善創建資料。指導、督促各A級景區、星級酒店、旅行社及服務網點強化文明創建內部資料建檔建冊工作，特別是學雷鋒活動、道德講堂、“做謙恭有禮的中國人”等活動資料的建檔建冊。

五、工作要求

1、提高認識，加強領導。各旅游行業企業要充分認識“十九大”以來精神文明建設和文明城市創建工作的重要性，把和行動統一到市、區政府的決策部署上來，切實落實文明城市創建的各項工作要求，確保工作任務的全面完成。

2、精心組織，明確責任。各旅游企業要根據創建標準結合自身實際制定文明創建或文明旅游工作方案，落實責任，建立“縱向到底，橫向到邊”的管理鏈，使得文明創建各工作落到實處。

3、廣泛動員，濃厚氛圍。各單位要高度重視，廣泛宣傳動員，使每個員工明確創建工作的目的意義、目標要求、方法步驟，引導員工自覺投入創建工作，為我市的創建工作做出積極貢獻。

4、強化督查，落實長效。區旅游局創建工作領導小組將對全區旅游行業進行長效督查，對創建活動的重點環節連續跟蹤督查，及時發現和整改工作中發現的問題；對問題嚴重、整改不到位的企業將提請市旅游局按相關法規給予處理。