第一篇:服務之星評語

服務之星評價 星語：Just do it!做最好的自己！ 星言：

“雷鋒他艱苦樸素成慣，處處為國家來打算。自己做了個節 約箱，撿了東西里邊裝??”這是她在一次“學雷鋒”主題班會上念 的順口溜。而現實生活中，她，也如一個“小雷鋒” ，處處為班級著 想，時時為同學服務。

身為一班之長，她熱心班級工作，關注班里日常動態，認真處理 班內大小事務，主動配合好班主任的工作；她總是全身心投入班級活 動中：為了主題班會，她犧牲了周末休息時間，加班加點；為了十佳 評選，她顧不上晚修，與同學一起為寫班級介紹“奮筆疾書” 。她希 望把一切事情都做到最好，努力為班級增光添彩；與默默無聞、一人 苦干相比， 她更善于團結同學， 調動大家的積極性， 集中大家的智慧， 一起為班級建設出謀劃策。

“好人、熱心、總是關心同學、好班長??” 這些是期末互評中，同學們對她的支持與肯定。

身為青協分隊隊長，她熱心于各種志愿服務活動，并在班里積極 做好有關宣傳工作，與同學們一起參加各種校內外的志愿活動，享受 那種盡自己所能去幫助他人的快樂，在活動中實現自身價值。

身為班級心理導航員，她敏感細膩，時常關注著身邊同學的狀態， 沒事就和大家聊聊，希望為每一個人都帶來快樂，深受同學們歡迎。

她也總會在朋友需要的時候出現，給他們帶來溫暖、關心、支持、鼓 勵、幫助??她是一個知心朋友，更是一個合格的傾聽者與開導者。 感性而不乏理性，她總保持一種樂觀積極的人生態度，用陽光的笑容 與無盡的熱情去感染身邊的每一個人。

樂觀開朗，樂于助人，甘于奉獻，不求回報，這就是她。

第一篇:服務之星評語

為貫徹落實省市局優化納稅服務的工作思路，加強辦稅 廳規范化建設， 依據新國稅發[2007]139 號文 《新鄉市國家稅 務局關于印發<新鄉市國家稅務局關于加強辦稅服務廳規范 化建設的工作意見>的通知》和新國稅函[2007]181 號文《新 鄉市國家稅務局關于進一步加強納稅服務工作的通知》精 神，結合辦稅服務廳工作實際，制定了服務之星考核評比辦 法。并且均每人每月增加 200 元補助，補助部分根據時 執行工作紀律情況、優化納稅服務情況和實際工作量進行考 核，以便充分調動辦稅服務廳工作人員的主觀能動性，體現 多勞多得，鼓勵先進，鞭策后進，提升服務水。

“服務之星”考核制度針對辦稅服務廳所有工作人員， 堅持“內外并重、客觀量化、公公正、真實合理”的原則。

考核成立考核領導小組，由辦稅服務廳主任擔任組長，副主 任為副組長，考核人員隨機抽調組成。考核實行每月一評， 每月評選出一名“服務之星” 凡被評為“服務之星” 的工 “服務之星” ， “服務之星” 作人員，授星一顆，并在辦稅服務廳內醒目位置進行公告， 所在窗口放置“服務之星”示范崗標牌。一年內獲得過兩次 “服務之星 以上服務之星的人員，年終優秀公務員評比中可獲得優先資 格。

本制度針對服務之星制定了嚴格的考核標準：

（一） 具有良好的職業道德素養及較高的業務素質與服 一 、務技能，善于同納稅人溝通。 （二） 、熟悉本崗業務，能熟練操作計算機及本崗位系統 模塊，熟練、準確、耐心、細致解答納稅人提出的本崗職責 范圍內的涉稅疑問。

（三）齊全、完整、準確受理、即時傳遞各類涉稅文書、資料。各類稅務文書使用規范。

（四） 、文明服務、優質高效，納稅人投訴率為零。

（五） 、嚴格遵守各項管理制度。

考核內容由常規業務考核、服務質量與水考核、執行 管理制度考核三部分組成，其中：業務考核占 50 分、優化 納稅服務考核占 20 分，執行管理制度考核占 30 分（其中：

考勤制度、衛生制度、團結互助各 10 分） 。

（一） 、常規業務考核（50 分） ：

按常規業務指標客觀量化情況排名考核：

按常規業務指標客觀量化情況排名考核：

根據《輝縣市國稅局辦稅服務廳明細分類業務客觀量化 指標統計表》內容統計出實際工作量并列出本項內容的總體 得分情況，基礎分為均每人 50 分。將辦稅服務廳所有業 務劃分為 5 個組，每月月末，考核組會通過各業務辦理系統 查詢統計每個工作人員的業務量 崗位實際得分=基本分值（50）（該崗實際工作量/該組 業務均工作量） （二） 、服務質量與水考核（20 分） ：

本項內容考核包括兩個方面：1、外部考核（10 分） ：以 12366 納稅服務臺反饋信息 和納稅人填寫的《輝縣市國稅局辦稅服務廳征求意見卡》為 依據進行考核。在納稅人滿意度表中被評為不滿意的，一次 扣 5 分。凡被納稅人投訴的，一次扣 5 分，情節嚴重的，在 加重扣分的同時交由局人事科處理。

2、內部考核（10 分） ：實行分組考核制，結合《輝縣市 國稅局辦稅服務廳落實服務承諾各項制度考核表》內容，按 實際情況計分投票分組選出得分情況。

日常著裝：工作時間著裝不規范的每次扣 2 分。

（三） 、執行管理制度考核（30 分） 。

1、考勤制度（10 分） ：本項內容實行扣分制，凡有違反 《輝縣市國稅局辦稅服務廳管理制度》 按實際情況扣分。

的， 遲到、早退一次扣 2 分，遲到超過半小時按曠工處理，并一 次扣 5 分；工作時間脫崗（以 15 分鐘為限）每次扣 2 分。

無故曠工一次扣 20 分，并上報局人事科。請假必須寫假條， 每天扣 4 分。

2、衛生制度（10 分） ：值班打掃衛生不徹底每次扣 2 分，日常衛生不過關、物品擺放不整齊每次扣 2 分。值班室 被褥整理不好的每次扣 2 分。

3、團結互助（10 分） ：提倡各業務小組團結互助，業務 繁忙時，其他業務小組可以幫忙代辦業務，并按實際工作量 計算應得分值，出現不團結情況，每次雙方各扣 5 分，挑唆 他人不團結者每次扣 10 分。

附加獎勵項目：

附加獎勵項目：

獎勵項目 （一） 、被納稅人以表揚信的形式表揚，經落實屬實的， 每次加 3 分；被新聞媒體宣傳表揚的，縣市級每次加 5 分； 新鄉市級每次加 10 分；省級以上每次加 20 分。

（二） 、工作突出受到輝縣縣局通報表揚的，每次加 5 分；新鄉市局通報表揚的，每次加 10 分。省局通報表揚的， 每次加 20 分。

（三） 、工作中所提合理化建議被采用的每次加 2 分； 對整體工作有明顯促進的，每次加 5 分。

（四） 、應納稅人要求提供延時服務的，每次加 3 分。

（五） 、積極參加市局布置的各種團體活動、及競賽項 目的，根據情況進行加分。

（六）作出其他突出貢獻的根據具體情況進行適當加 分。

七、附加扣分項目：

附加扣分項目：

（一） 、對每天所發生的業務實行早晚兩次三級監控制 度，凡發現未按規定及時監控的每次扣 1 分. （二） 、按規定辦理各項即辦業務，發現未按規定辦理 的，每戶次扣 1 分。

（三） 、按規定受理、即時傳遞有關涉稅文書、資料， 發現未按規定辦理的，每戶次扣 1 分。 （四） 、按規定進行票證結報，發現未按規定結報的， 每次扣 1 分。

（五） 、嚴格按規定發售、保管發票和稅控設備，發現 未按規定執行的每次扣 1 分。

、因個人原因造成工作失誤， （六） 因個人原因造成工作失誤，每次扣 2 分，情節 、因個人原因造成工作失誤 嚴重的扣 5 分。

（七）發生其他損害辦稅服務廳形象等現象，根據情節 發生其他損害辦稅服務廳形象等現象， 稅服務廳形象等現象 進行適當扣分。

進行適當扣分。

八、其它有關問題：

其它有關問題：

（一） 、在評比“服務之星”中考核對象有以下行為之一 的對考核對象實行一票否決事項：

1、有不廉行為的一票否決。

2、被納稅人投訴經查實屬稅務人員責任的一票否決。

3、發生重大責任事故影響整體工作的一票否決。

發生以上事項之一的，一律取消當月參評資格。

綜合以上分數量化機制所計算出來的得分為每個工作人 員的最終得分，按照這個得分和排名評比當月的服務之星和 計算補助的具體數額。

在沒有實行這一制度以前，由于沒有激勵機制，干多干 少一個樣，干好干壞一個樣，很容易出現互相推委扯皮的現 象，不利于提高服務水和提升業務的辦理質量，影響國稅 的良好形象。服務之星考核評比制度實行以來，極大地激發 了工作人員的工作熱情，在積極干好自己工作的同時，互相 幫忙辦理業務的情況也經常發生，更好地為納稅人服務，體 現了高效便捷的服務理念，納稅服務水有了顯著的提高。

這一制度實行兩年多以來，辦稅服務廳先后獲得了新鄉市文 明示范窗口，輝縣市三八紅旗集體，新鄉市三八紅旗集體等 榮譽。這些榮譽的獲得與服務之星考核評比制度的實施是分 不開的。 （紫色為應去掉的，紅色為應修改的） 紫色為應去掉的，紅色為應修改的）

第一篇:服務之星評語

“服務之星”評價標準 考核者：

項目 儀表 （10 分） 標準要求 著裝規范、整潔，夏裝衣袖、衣領及裙擺不外露。

胸卡佩戴規范，上班戴手表或掛表。

頭發前不過眉、后不過肩，不蓬松，長發宜戴統一發夾、發網。

不化濃妝，不戴耳環（釘） 、戒指、手（腳）鏈及涂指甲油 統一的軟底工作鞋，不穿高跟鞋和響底鞋。

工作積極，團結協作，不鬧無原則糾紛。主動觀察病情， 及時巡視病房。

服從工作安排，不私自換班 遵守勞動紀律，不無故遲到、早退、曠工。

關心愛護患者，執行保護性醫療制度，不泄露患者隱私。

履行崗位職責，工作嚴謹、慎獨，對個人執業行為負責。

對患者一視同仁，尊重患者，維護患者的健康權益。

及時接應紅燈，解決患者所需，不滯留辦公室。

分值 2 2 2 2 2 7 3 2 2 2 2 5 時間：

評分方法 現場查看，一項不符合要求扣 0.5 分 現場查看，一次不佩戴胸卡或手表扣 1 分 現場查看，一項不符合要求扣 0.5 分 現場查看，一項不符合要求扣 0.5 分 現場查看，一次不符合要求扣 0.5 分 現場查看，詢問護士或醫生。有偷懶現象全扣，與同事發生糾 紛全扣 查排班表，有一例私自換班扣 1 分 現場查看，一次不符合要求扣 0.5 分，曠工全扣 現場查看、詢問患者，一人不符合要求酌情扣分 現場查看，一人不符合要求扣 0.5 分 現場查看，詢問患者，一例不符合要求扣 0.5 分 現場查看，接應紅燈在 1 分鐘內不扣分、2-3 分鐘扣 2 分、3-5 分鐘扣 4 分，＞5 分鐘全扣 現場查看，一次不符合要求扣 0.5 分 現場查看，一項不符合要求扣 1 分，第二項不重復扣分 行為 規范 （40 分） 做到“四輕” ：說話輕、走路輕、開關門輕、操作輕，進病 2 房先敲門。

做到 “十不” ：

不擅自離開工作崗位、不違反護士儀表規范、10 不帶私人用物入工作場所、不在工作區吃東西、不接待私 人會客和接打私人電話（非急事） 、不做私事、不打瞌睡或 閑聊、不與患者及探陪人員爭吵、不接受患者禮物、不利 用工作之便謀私利。

坐、站、行符合職業規范，進入治療室、換藥室戴口罩； 2 更換液體端治療盤，遇見行人則禮讓。

不穿工作服進食堂、閱覽室、商場、銀行等非醫療場所。

3 現場查看，一次不符合要求扣 0.5 分 現場查看，一次不符合要求扣 1 分 禮儀 （25 分） 服務 服務態度和藹，解釋耐心，熱情周到，與患者及家 態度 屬溝通到位。

（10 無推諉患者現象，患者對護理工作滿意度≥90%。

分） 接 非本科室工作人員進入辦公室時護士應起立，以示禮 待 貌。

禮 熱情接待來訪者，主動地詢問來意，并協助解決。

儀 接待新入院患者熱情、禮貌，妥善安排床位。

接聽電話速度在 5 聲之內。

主動道“您好” 。

電話 主動自報科室名稱。

禮儀 轉接在 30 秒之內，主動回復。

（7 回答問題耐心 分） 有禮貌結束語 遵守各項操作規程，操作規范，技術嫻熟，得到好評。

理論考試合格，操作考核達 90 分以上。 5 10 2 2 4 2 1 1 1 1 1 5 10 訪問患者，查看意見本，一項不符合要求扣 1 分 做民意調查，推諉患者現象扣 5 分，滿意度≤90%扣 1 分，≤ 85%扣 2 分，≤80%扣 5 分 現場查看，一處不符合要求扣 0.5 分 電話查詢，一處不符合要求扣 1 分 業務 素質 （25 分） 操作不規范，違反操作規程，技術不嫻熟，一項不符合要求扣 1分 基礎理論考試不合格扣 5 分，操作考核不合格扣 5 分 抽問護士，現場查看，一項未掌握不符合要求扣 1 分 了解病室當班病人的動態，掌握危重、手術等患者的病情， 10 各項護理措施落實到位。