1.培訓是否起到作用了?無論對培訓的組織部門還是業(yè)務部門經(jīng)理，投資培訓的決策層都應該明確回答這個問題。否則，就會產(chǎn)生盲目投資的行為，不利于企業(yè)的發(fā)展。也不利于培訓負責人組織下一個培訓項目的立項和審批。

　　2.另一個主要原因是，作為培訓負責部門應全面掌握并控制培訓的質(zhì)量，對不合格的培訓，應該及時找到失誤的地方進行糾正。同時總結工作中成功的亮點，本著不斷改進培訓質(zhì)量的原則，把培訓工作越辦越好。

　　3.對參加者的知識、技能、態(tài)度的接受與更新能力，綜合素質(zhì)與潛在發(fā)展能力的評價。

　　參與評估的學員和經(jīng)理等應以對自己、對同事、對教員、對企業(yè)負責任的態(tài)度，正確認識評估的重要性，客觀地、實事求是地進行評估。

　　但不一定在所有的培訓結束后，都要進行評估。我們認為主要應針對下列情況進行評估：

　　1.新開發(fā)的課程。應著重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面。

　　2.新教員的課程。應著重于教學方法、質(zhì)量等綜合能力方面。

　　3.新的培訓方式。應著重于課程組織、教材、課程設計、應用效果等方面。

　　4.外請培訓公司進行的培訓。應著重于課程設計、成本核算、應用效果等方面。

　　5.出現(xiàn)問題和投訴的培訓。針對投訴的問題。

另外在進行評估前，還應綜合考慮下面幾個問題：

　　1.從時間和工作負荷量上考慮是否值得進行評估?

　　2.評估的目的是什么?

　　3.重點對培訓的哪些方面進行評估?

　　4.誰將主持和參與評估?

　　5.如何獲得、收集、分析評估的數(shù)據(jù)和意見?

　　6.以什么方式呈報評估結果?

　　在決定對培訓進行評估后，評估工作在培訓進行中就可以開始了。這時候采取的方法主要是培訓機構的質(zhì)量控制部門或有關部門管理人員親臨課堂聽課，現(xiàn)場觀察學員的反應、培訓場所的氣氛和培訓師的講解組織水。雖然這樣可以獲得一手材料和信息，但因培訓還未結束，除非特別要注意的重大培訓項目，為獲得完整數(shù)據(jù)，一般在培訓結束后才開始進行評估。

　　評估內(nèi)容主要包括對培訓課程本身的評估和對培訓效果的評估。按評估的時間分有培訓結束時進行的評估和受訓者回到工作中一段時間的評估。評估的方式有評估調(diào)查表填寫，評估訪談，案例研究等。

　　最后要說明的是，評估是為了改進培訓質(zhì)量、提高培訓效果、降低培訓成本。針對評估結果，重要的是要采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評過就完事了。