被分配到一線后，新員工會自然地學習前輩們的各種處事方法和工作技巧。所以在新員工尚未上班之前就必須將老員工訓練成為新員工的榜樣。

工作方面的訓練

　　在進行對老員工的訓練之前，我們必須先檢查老員工的能力、素質。然后，針對每一種教育的需要進行再教育。關于教育的內(nèi)容會有許多的不同，但必須先從老員工中最常見的缺點開始訓練。

　　1.對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足。有不少員工，無法理解自己的工作部分的整體觀?只會處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。這種老員工沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣，遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。

　　2.忘了基本方法，我行我素。如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的老員工的話，事態(tài)將會變得更嚴重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的老員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。

　　3.對改善工作的努力不夠。也有許多員工除了上司或所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說：“照著指示做，總可以吧!”而不愿意多投入。對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務實行能力的因素，所以必須檢查老員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的方法。

　　4.時間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期間內(nèi)完成，這是工作的準則。但是，也有不少老員工沒有什么時間觀念。所以必須下功夫教會這種老員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力以免對新進員工早成不良的影響。

人際關系方面的訓練

　　1.業(yè)務員基本的禮節(jié)。為了維持團體的和諧，工作場所人際關系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的，這就是所謂的業(yè)務員的基本禮節(jié)。在新進員工進來之前，一定要先檢查每位老員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實遵守著，如果有尚未確實記住并遵守的老員工的話就必須加以教育、指導。特別對被認為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。

　　2.合作、協(xié)調的能力。對缺乏協(xié)調性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復，有效地合作、協(xié)調。

　　3.對上司態(tài)度要有禮。有些年輕人不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應該的。如果老員工有不將上司當做上司的態(tài)度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，老員工對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導。

　　4.同事之間的態(tài)度問題。同事之間的態(tài)度決定了工作的效績，因此與同事之間的態(tài)度應該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進。

指導新進員工方法的訓練

　　新進員工分配到工作部門之后，有關實際的工作內(nèi)容的指導大都由同部門的老員工來執(zhí)行。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓練老員工如何去指導新員工。

這里要提出幾點老員工在指導新進員工時必須注意的重點：

　　1.首先要了解最年輕人的特質、特征。大致可舉出下列特質：?

　　1以自我為中心;?

　　2較不認同所謂的權威;?

　　3沒有指示就不會有行動;?

　　4沒有義務?責任　意識，權利意識則很強;?

　　5注重休閑活動甚于重視工作。

　　應該好好理解這種特質、特征、即時加以指導使他們能夠改正。

　　2.教育內(nèi)容。老員工指導新進員工時，清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作內(nèi)容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄并送交上司或負責人過目。

　　3.教育方式。確定教導內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關于教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。當然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所改變。

　　4.教育、指導的技巧。老員工教新進員工一般都是一對一的個別指導法，個別指導的技巧有：?

　　1說明法

　　2說服法

　　3問題解答法?

　　4輔導法

　　5作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。